행동 과학으로 정책 혁신을 이룬 영국 BIT

 

영국은 2010년 세계 최초로 행동통찰팀(BIT, Behavioral Insight Team)을 설립하여 행동과학적 접근을 정책 결정에 활용했습니다. 초기 BIT는 내각부 소속으로 시작되었으며, 연간 10만 파운드 이하의 예산으로 부정수급 방지, 에너지 효율 개선, 자선 기부 증가 등 다양한 분야에서 실질적인 성과를 냈습니다.

대표적인 성공 사례

1. 장기기증 등록률 증가 실험
   영국 정부는 국민건강보험 웹페이지를 통해 장기기증 등록률을 높이기 위해 다양한 설득 메시지를 실험했습니다. 예를 들어, "당신의 기증은 생명을 구합니다"와 같은 메시지를 삽입해 방문자들에게 행동을 유도했습니다. 그 결과, 설득력 있는 메시지를 사용한 페이지에서 등록률이 크게 증가하는 것을 확인했습니다.
2. 일자리센터의 구직 프로세스 단순화
   영국의 일자리센터는 구직자들에게 제공되는 지원 절차를 단순화하고 명확한 지침을 추가하는 실험을 진행했습니다. 이로 인해 구직자들의 취업 성공률이 상승했으며, 구직급여를 받지 않는 인구 비율이 유의미하게 증가했습니다.
3. 에너지 효율 향상 프로그램
   가구의 에너지 사용 절감을 위해 행동과학을 활용한 메시지 전략을 도입했습니다. 예를 들어, 가정에 "이웃들보다 에너지를 덜 사용하고 있다"는 정보를 제공하여 경쟁심을 유도하는 방식이었습니다. 이 방법은 에너지 절약 행동을 크게 촉진했습니다.
4. 자선 기부 증가 캠페인
   자선 기부율을 높이기 위해 BIT는 메시지와 프레이밍 기법을 활용했습니다. 예를 들어, "이웃의 70%가 이미 기부를 했습니다"라는 메시지를 통해 사회적 규범을 강조하자, 기부율이 이전보다 현저히 증가했습니다.

BIT 성공 요인

BIT의 성공 비결은 다음과 같은 핵심 요인으로 분석됩니다:

• 행정 및 정치적 지원: 정부 고위층의 강력한 지원이 중요했습니다.
• 뛰어난 팀 구성: 사회과학자, 심리학자, 데이터 과학자 등 다양한 전문가들이 참여했습니다.
• 실험 기반 접근법: 무작위통제실험(RCT)을 활용해 정책 개입의 효과를 검증했습니다.
• 전문 지식: 행동과학 분야의 전문성과 연구 경험이 정책 실험의 기반이 되었습니다.

현재 BIT는 사회적 기업으로 전환되어 소비자 보호, 금융 범죄 예방, 국제 개발, 평등 등 다양한 분야로 활동 영역을 넓혔으며, 750개 이상의 프로젝트와 400건 이상의 실험을 통해 글로벌 정책 모델로 자리 잡았습니다.