1990년대 썸네일형 리스트형 1990년대의 코즈마케팅 ‘고객의 마음을 차지하는 일은 고객의 심장을 차지하는 것이다’ 국제적인 마케팅 회사인 랩앤 콜린즈 Rapp&Collins 의 스탠 랩 Stan Rapp은 1990년대의 마케팅을 이렇게 묘사했다. 1990년대 마케팅의 화두는 ‘고객 지향의 서비스’였다. 지금은 어디서나 쉽게 볼 수 있는 광고 문구인 ‘고객만족’, ‘고객감동’이란 개념이 이때부터 본격적으로 쓰이기 시작했다.1990년대 들어 기업간의 경쟁이 더욱 더 심화 되면서 기술이나 품질, 가 격등의 일반적인 상품에 대한 객관적인 가치가 평균화되기 시작했고 사람들의 생활양식이나 패턴은 점점 더 다양해지고 가치체계도 더욱 복잡해 졌다. 이런 흐름 가운데 1990년대 이후 기업들의 마케팅 목표가 고객만족과 가치의 교환으로 진행되었다. 여기서 마케팅의 성패는 .. 더보기 이전 1 다음